Tihti ei pöördu inimesed pärast vägivalda või muud halba kohtlemist abi saamiseks politsei poole või ei mõista, et see, kuidas nendega käitutakse, on vale või keelatud. Samuti võib abi küsimiseni jõudmine võtta aastaid, sest ohvriga käivad kaasas häbi, süütunne või hirm. Selleks, et ükski inimene ei peaks murega üksi jääma, on abiks telefoni- ja veebinõustajad.
Ohvriabi kriisitelefonil võivad helistada kõik, kes tunnevad, et on sattunud olukorda, kus nad on kannatajad: olgu tegemist füüsilise, majandusliku, vaimse või seksuaalse vägivalla või hoopis hooletuse või halva kohtlemise ohvriks langemisega. Samuti saavad kriisitelefonil abi inimesed, kes kuritegevuse või õnnetusjuhtumi tõttu on lähedase kaotanud.