Bussi- ja rongirobot on esimesed eestikeelsed juturobotid, mis on enda kanda võtnud osa harjumuspäraselt telefoni teel toimivast klienditeenindusest. Alanud aastal peaks niisuguseid tehisintellekte klienditeenindusse hiilima veel.
Tellijale
Robotid hiilivad klienditeenindusse
/nginx/o/2020/10/30/13445326t1ha8f2.jpg)
7. jaanuar 2017, 00:00
Juhime tähelepanu, et artikkel on rohkem kui viis aastat vana ning kuulub meie arhiivi. Ajakirjandusväljaanne ei uuenda arhiivide sisu, seega võib olla vajalik tutvuda ka uuemate allikatega.
“Eesti ettevõttedki võtavad 2017. aastal kasutusele lihtsamad klienditeenindusrakendused ehk bot’id, mis annavad kohe automaatse vastuse kliendi küsimusele,” ennustas telekommunikatsioonifirma Tele2 juht Argo Virkebau lõppenud aasta viimastel päevadel. “Ettevõtted, mis jäävad kinni mehitatud klienditeenindusse, Y- ja Z-generatsioonis enam kliente ei võida, sest need põlvkonnad eeldavad uut tüüpi teenindust ega jää kõnekeskuse ooteliinile.”